Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, acompanhado de sua embalagem original e de todos os acessórios.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Após a análise do produto, poderemos realizar:
substituição do produto;
reparo, quando aplicável;
concessão de crédito na loja; ou
reembolso integral, conforme previsto na legislação vigente.
Produtos personalizados, produzidos sob encomenda ou confeccionados conforme especificações fornecidas pelo cliente não poderão ser trocados ou devolvidos por desistência, erro na escolha de modelo, cor, tamanho, nome, imagem ou qualquer característica aprovada pelo comprador.
A troca ou reembolso somente ocorrerá em caso de defeito de fabricação ou erro comprovadamente cometido pela loja.
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado da seguinte forma:
Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão, podendo o prazo variar conforme a operadora.
PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 10 dias úteis.
Boleto bancário: reembolso mediante transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis.
Todos os pedidos são cuidadosamente embalados antes do envio.
Solicitações de troca ou reembolso serão analisadas exclusivamente em casos de defeito de fabricação, mediante comprovação.
Situações decorrentes da atuação da transportadora ou dos Correios, como extravio, avarias durante o transporte, atrasos ou quaisquer outros problemas logísticos, não são de responsabilidade da loja e, por esse motivo, não constituem motivo para reembolso integral.
Não haverá direito a reembolso quando:
houver sinais de uso inadequado;
o produto apresentar danos causados pelo consumidor;
houver modificações realizadas após o recebimento;
o cliente fornecer endereço incorreto ou incompleto;
o pedido retornar por ausência do destinatário após as tentativas de entrega previstas pela transportadora.
Nessas hipóteses, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio da mercadoria.
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.
Nossa equipe responderá o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.
